Chính sách đổi trả 

1.1 Điều kiện đổi trả hàng hóa

  • Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
  • Hàng không đúng chủng loại như trong đơn hàng đã đặt tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng như trong đơn hàng đã đặt.
  • Hàng hóa không đúng như mô tả hoặc thông báo khi xác nhận đơn hàng. 
  • Khách hàng có trách nhiệm gửi giấy tờ (hóa đơn hàng hóa, …) liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
  • Vì đặc tính sản phẩm tươi sống và điều kiện bảo quản hàng hóa, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng. Tasefo không giải quyết các trường hợp đổi trả sau khi khách hàng đã nhận hàng.

1.2 Các phương thức đổi trả:

Nếu khách hàng mua trực tuyến: khách hàng gọi điện đến Hotline: 0914 397 339 hoặc nhắn tin tại: m.me/tasefo để yêu cầu đổi trả hàng. Sau khi xác nhận thông tin, Tasefo sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm tại địa điểm mà khách đã nhận hàng

Trả hàng, hoàn tiền: 

  • Hoàn tiền mặt : khách hàng nhận tiền tại cửa hàng.
  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản
  • Hoàn tiền bằng ví Momo
  • Hoàn tiền vào tài khoản của quý khách để sử dụng mua hàng vào những lần sau

1.3 Các bước đổi trả, hướng dẫn đổi trả:

  • Bước 1: khách hàng gọi điện đến Hotline: 0914 397 339 hoặc nhắn tin tại: https://www.facebook.com/tasefo để yêu cầu đổi trả hàng, nêu rõ lý do đổi trả và hình ảnh, hóa đơn liên quan (nếu có) 
  • Bước 2: Nhân viên Tasefo ghi nhận trường hợp, tiến hành kiểm tra nội bộ các khâu liên quan đến đóng gói giao nhận hàng hóa. 
  • Bước 3: Trong trường hợp đủ điều kiện đổi trả hàng (hoặc gửi bù sản phẩm nếu thiếu hàng và được khách đồng ý) Tasefo sẽ gọi điện thoại xác nhận thời gian và phương án đổi trả/ hoàn tiền cho Quý khách.
  1. Giải quyết khiếu nại

Tasefo rất hiểu được sự thất vọng của khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng không như mong muốn. Tasefo sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp/ khiếu nại của khách hàng liên quan đến Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại hotline 0914 397 399 trong thời gian từ 8h00-17h00 hàng ngày (trừ CN).

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên tasefo.com, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm; Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử đồ.

Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website tasefo.com, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm

Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.            

Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.

CHÍNH SÁCH HOÀN PHÍ

Trường hợp sản phẩm quý khách thanh toán mà Tasefo không đủ hàng giao đến quý khách hoặc sản phẩm hoàn trả, chúng tôi hoàn phí về đúng tài khoản đã thanh toán mua hàng.

Quý khách gửi thông tin hoàn phí qua mail cskh@tasefo.com để được giải quyết.